Welche Rolle spielt der Bezahlprozess beim Einkaufserlebnis? Wie kann der Kunde beim Checkout noch beeinflusst werden?
Bezahltransaktionen betrachten wir ählich wie die Kommunikation mit unseren Mitmenschen: Wir erwarten eine Begrüßung und Einleitung, möchten den Vorgang angenehm abschließen und uns nach Abschluss höflich verabschieden. In Geschäften werden Zahlungen an zwei Kriterien gemessen: An der Möglichkeit, schnell und zuverlässig zu bezahlen und an einem freundlichen Service.